荀子云：“不學禮無以主，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”良好的禮節(jié)是服務的內容和基礎，近日，棗莊正華汽車銷售服務有限公司（以下簡稱：正華公司）開展以“服務零缺陷、感情零距離、溝通零障礙”為主題，以優(yōu)化服務為主線，以客戶滿意為目標的“禮貌服務提升”活動。

活動通過情景模擬的方式，還原真實。服務顧問與維修技師積極參與演練，高品質的服務是靠全體職工辛勤的勞動、耐心和熱情來體現(xiàn)的，要求更高的個人形象、禮儀、語言、交際能力、應變能力及服務技能。將文明敬語和積極進取的精神結合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果。

通過此次活動，大家都深刻地認識到服務意識及禮儀禮節(jié)的魅力和重要性，表示要不斷學習，實現(xiàn)服務的標準化、專業(yè)化、常態(tài)化!結合分析總結，加深對禮儀的認識，提高對服務的掌握程度，樹立了正華汽車銷售服務有限公司的良好形象，一流的服務、一流的形象，成為售后服務的先鋒。

（供稿人：王寶）